Política de devoluciones
En Ana Sevilla queremos que estés totalmente satisfecha con tu compra.. Si por cualquier motivo deseas realizar una devolución, te pedimos que revises atentamente nuestra política de devoluciones.
Condiciones de devolución
- Los artículos solo pueden devolverse una vez hayan sido entregados al cliente.
- Los gastos de envío de la devolución corren íntegramente a cargo del cliente, incluidos los posibles costes de envío internacional y tasas aduaneras.
- Los artículos deben devolverse sin usar, sin lavar y en perfecto estado, con todas sus etiquetas, accesorios y embalaje original.
- Está permitido probar el artículo para comprobar el ajuste, pero no se aceptarán productos que hayan sido utilizados o llevados durante un periodo prolongado.
- No está permitido realizar pedidos de varias tallas con la intención de devolver parte del pedido.
Procedimiento de devolución
- Debes solicitar la devolución enviando un correo electrónico a info@ana-sevilla.es dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido.
- Una vez aprobada la solicitud, te facilitaremos la dirección de devolución de nuestro proveedor logístico, ubicada en Asia.
- El cliente deberá asumir los costes de envío de la devolución, incluyendo cualquier posible gasto internacional o aduanero.
- Recomendamos utilizar siempre un servicio de envío con seguimiento y conservar el comprobante de envío.
Reembolsos
Una vez recibido el artículo en la dirección indicada y tras verificar que cumple con las condiciones de devolución, el reembolso se realizará en un plazo máximo de 30 días, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
Responsabilidad
- No nos hacemos responsables de los paquetes perdidos durante el proceso de devolución si el cliente no puede aportar un número de seguimiento válido.
- El cliente es responsable de proporcionar una dirección de envío correcta y completa al realizar el pedido.
- Cualquier error en la dirección de entrega deberá notificarse en un plazo máximo de 24 horas desde la realización del pedido.
Contacto
Si tienes cualquier duda sobre devoluciones, puedes contactarnos en:
info@ana-sevilla.es