Politique de remboursement

Chez Louise Montréal, nous souhaitons que nos clientes soient satisfaites de leur achat. Si vous souhaitez retourner un article, veuillez lire attentivement notre politique de retour ci-dessous.

Conditions de retour

  • Les articles peuvent uniquement être retournés après avoir été physiquement reçus.
  • Les frais de retour sont entièrement à la charge de la cliente, y compris les frais d’expédition internationale et les éventuels frais liés aux douanes.
  • Les articles retournés doivent être non portés, non lavés, non endommagés et retournés dans leur état d’origine, avec toutes les étiquettes, tous les labels et tous les accessoires encore attachés.
  • L’essayage d’un article est autorisé. Toutefois, une utilisation prolongée ou un article porté ne sera pas accepté.
  • Les commandes passées volontairement en plusieurs tailles dans le but de retourner une partie de la commande ne sont pas autorisées.

Procédure de retour

  1. Vous devez nous informer de votre demande de retour par courriel à info@louise-montreal.com dans les 14 jours suivant la réception de votre article.
  2. Nous vous fournirons l’adresse de retour de notre fournisseur, situé en Asie.
  3. L’article doit être retourné à vos frais, y compris les éventuels frais d’expédition internationale ou de douane applicables.
  4. Nous recommandons fortement d’utiliser un service d’expédition avec suivi et de conserver une preuve d’envoi.

Remboursements

Une fois l’article retourné reçu à l’adresse de retour et inspecté, et à condition qu’il respecte nos conditions de retour, le remboursement sera effectué dans un délai de 30 jours sur le mode de paiement initial.

Responsabilité

  • Nous ne sommes pas responsables des colis perdus en transit si les informations de suivi confirment une livraison à l’adresse fournie par la cliente.
  • La cliente est entièrement responsable de fournir une adresse de livraison correcte et complète.
  • Toute erreur dans l’adresse de livraison doit être signalée dans les 24 heures suivant la commande.

Contact

Si vous avez des questions concernant les retours, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
info@louise-montreal.com