Politique d'expédition
Nous nous efforçons de traiter et de livrer toutes les commandes de manière fiable et transparente. Vous trouverez ci-dessous les informations concernant notre politique d’expédition et de livraison.
Délai de traitement des commandes
Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Une fois la commande expédiée, vous recevrez un courriel contenant les informations de suivi disponibles.
Délais de livraison
Les délais de livraison estimés sont généralement de 3 à 7 jours ouvrables après l’expédition. Ces délais sont fournis à titre indicatif et ne sont pas garantis.
Des retards peuvent parfois survenir en raison de périodes de forte demande, de contrôles douaniers, de perturbations logistiques ou de circonstances indépendantes de notre volonté.
Si la livraison n’a pas eu lieu dans un délai maximal de 30 jours après la commande, vous pouvez nous contacter afin que nous puissions examiner la situation et vous proposer une solution appropriée.
Méthode d’expédition et origine
Les commandes sont expédiées directement depuis notre fournisseur, situé à l’extérieur du Canada, notamment en Asie.
Cette information est communiquée aux clientes avant la finalisation de leur achat.
Frais de livraison
La livraison au Canada est gratuite et clairement indiquée avant la confirmation de la commande.
Risques et responsabilité
Le risque de perte ou de dommage reste à notre charge jusqu’à ce que la commande soit livrée à la cliente ou à un tiers désigné par celle-ci.
Si les informations de suivi confirment la livraison, mais que la cliente indique ne pas avoir reçu sa commande, nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur.
La cliente est responsable de fournir des informations de livraison exactes et complètes. Toute erreur d’adresse doit être signalée dès que possible après la commande. Si la livraison échoue en raison d’une adresse incorrecte fournie par la cliente, des frais supplémentaires peuvent s’appliquer.
Contact
Pour toute question concernant l’expédition ou la livraison, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
info@louise-montreal.com