Política de envíos
En Ana Sevilla nos esforzamos por procesar y entregar todos los pedidos de forma fiable y transparente. A continuación encontrarás información detallada sobre nuestra política de envío y entrega.
Tiempo de procesamiento del pedido
Los pedidos suelen procesarse en un plazo de 1 a 3 días laborables. Una vez enviado el pedido, los clientes recibirán un correo electrónico con la información de seguimiento disponible.
Plazos de entrega
El plazo de entrega estimado suele ser de entre 3 y 7 días laborables desde el envío del pedido. Estos plazos son orientativos y no pueden garantizarse.
En ocasiones pueden producirse retrasos debido a factores como periodos de alta demanda, inspecciones aduaneras, incidencias logísticas u otras circunstancias fuera de nuestro control.
Si la entrega no se ha realizado dentro de un plazo máximo de 30 días desde la realización del pedido, el cliente podrá tener derecho a cancelar el contrato, salvo que se haya acordado expresamente un plazo de entrega diferente.
Método y origen del envío
Los pedidos se envían directamente desde nuestro proveedor logístico, ubicado fuera de España, incluyendo en Asia.
Esta información se comunica al cliente antes de finalizar la compra.
Costes de envío
El envío dentro de España es gratuito y se muestra claramente durante el proceso de compra antes de confirmar el pedido.
Riesgo y responsabilidad
El riesgo de pérdida o daño de los productos permanece con nosotros hasta que los bienes hayan sido entregados al cliente o a un tercero designado por el cliente.
Si la información de seguimiento confirma la entrega pero el cliente indica que no ha recibido el pedido, iniciaremos una investigación con el transportista.
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega correcta y completa. Cualquier error en la dirección deberá comunicarse lo antes posible tras realizar el pedido. Si la entrega falla debido a una dirección incorrecta proporcionada por el cliente, podrán aplicarse costes adicionales.
Contacto
Si tienes alguna pregunta sobre el envío o la entrega, puedes contactarnos en:
info@ana-sevilla.es